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Datos Abiertos de Castilla y León
Datos Abiertos de Castilla y León
Actividad diaria del servicio 012
Publicación en JCYL.ES del conjunto de datos:
- Inicio de la publicación: 1 de diciembre de 2020
- Frecuencia de actualización: Mensual
Formatos disponibles para descarga:
Descargar
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Responsable del contenido:
Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios - Consejería de la Presidencia
Ámbito geográfico del conjunto de datos:
Castilla y León (España)
Etiquetas:
administración pública, información administrativa, 012
Licencia:
Descripción:
Se recoge información desde el año 2020 sobre llamadas atendidas, buzón, correos electrónicos, alertas enviadas, alertas SMS/Fax, total consultas, nivel de atención y TMO.
- Llamadas: Número de llamadas recibidas y emitidas.
- Buzón: Número de consultas recogidas en el buzón de voz fuera del horario del Servicio.
- Correos: Número de consultas recibidas vía email.
- Alertas SMS/FAX: Número de consultas recibidas vía FAX y número de alertas enviadas por SMS y/o correo electrónico sobre convocatorias.
- Total Consultas: Número de consultas totales gestionadas por el Servicio 012.
- Nivel de atención: Porcentaje de llamadas atendidas.
- TMO (mm:ss): Tiempo medio de duración de las llamadas.
Puedes explotar y analizar este dataset en el Portal de análisis de datos abiertos de la Junta de Castilla y León
Información adicional:
Puedes encontrar más información relacionada con el contenido del dataset en: Servicio de Atención al ciudadano 012
